Werkstudent*in Service & Journey Design (m/w/d)
Unternehmensbereich: Kundenerlebnis
Vertragsart: Teilzeit - befristet
Wochenarbeitszeit: 20.0
Reiseanteil: 0 %
Starttermin: asap
Alle Details zur Stelle
Das erwartet dich
- Du bist Teil des kund*innenzentrierten Prozessdesigns und arbeitest aktiv in Customer Journeys, um Pain Points zu identifizieren und das Kund*innenerlebnis gezielt zu verbessern – sowohl im assistierten als auch im digitalen Service.
- Du führst Umfragen, Analysen und Reportings zur Optimierung von Serviceprozessen.
- Du hilfst dabei, unser Kund*innenverständnis zu erweitern, indem du 360-Grad-Feedback erstellst und interpretierst.
- Du erlernst den professionellen Umgang mit unserer Customer Experience Cloud Medallia, setzt zielgerichtete Umfragen auf, wertest die Ergebnisse aus und leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab.
- Du verdichtest die gewonnenen Erkenntnisse in Management-Präsentationen und erstellst bei Bedarf ad-hoc Präsentationen zu Medallia-Ergebnissen für verschiedene Stakeholder.
Das hast du im Gepäck
- Du studierst aktuell in Vollzeit im Bereich der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftspsychologie, o. ä. und bist zuverlässig.
- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, selbständige Arbeitsweise zeichnen dich aus.
- Kund*innenorientierung: Du hast ein gutes Verständnis für Kund*innenerlebnisse und den Anspruch, Serviceprozesse zu verbessern.
- Du hast erste Erfahrung im Bereich Marktforschung und User Research.
- Eigeninitiative und Lernbereitschaft: Du bist motiviert, neue Tools zu erlernen und bringst gerne eigene Ideen ein.
- Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne aktiv zum gemeinsamen Erfolg bei.
Du willst auch ein Teil von congstar werden?
Dann warte nicht lange und bewirb dich wie du willst: Wir möchten dich mit deiner Bewerbung besser kennenlernen und stellen dir frei, welches Format du dafür wählst. Sende uns gemeinsam mit deinem Lebenslauf zum Beispiel eine Videobewerbung, PowerPoint-Präsentation oder auch ein klassisches Anschreiben.
Wundere dich nicht, du wirst jetzt auf das System unseres Mutterkonzerns Deutsche Telekom umgeleitet. Aber keine Sorge - deine Bewerbung kommt trotzdem bei uns an.
Du hast noch Fragen? Dann melde dich bei uns:
Recruiting & Employer Reputation
Was wir bieten - unsere Benefits
- Flexible Arbeitszeiten & Hybrides Arbeitsmodell: bis zu 70 % Remote-Arbeit möglich
- Gesundheit & Sport: Gesundheitscheck, Yoga, Workouts oder Business Runs
- Corporate Benefits: Rabatte bei ausgewählten Partner*innen
- Weiterentwicklung: Studienförderungen, Seminare oder Messen
- Events: Social Days, Sommerfeste, Launch-Partys, Weihnachtsfeiern
- Mentales Wohlbefinden: Kostenloser Zugang einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions als auch Webinaren mit psychologischen Expert*innen und Coaches für dein mentales Wohlbefinden
- Workation: bis zu 20 Tage/Jahr im EU-Ausland möglich¹
- Flexibler Urlaub: bis zu 70 Tage Urlaub pro Jahr¹
- Mobilität: Subvention Deutschlandticket und Fahrradleasing¹
- Familie: Kinderbetreuungszuschuss¹
- Betriebliche Altersvorsorge¹
¹diese Benefits gelten ausschließlich für congstar Festangestellte
Bester Arbeitgeber
congstar - a great place to work: Wir zählen zu Deutschlands besten Arbeitgebern 2024 in insgesamt drei Kategorien: Deutschland, ITK Branche und NRW!
Work-Life-Balance in jeder Lebenslage
Gerade eingestiegen, voll am Durchstarten, mit Kindern oder Pflege beschäftigt oder schon über den Ausstieg nachdenkend – wir sind immer der richtige Arbeitgeber.
Das sagen die congstars:
Unser Bewerbungsprozess
Unsere Teams wissen selbst am besten, welche Skills gebraucht werden und wer ins Team passt. Deshalb setzen wir bei congstar ganz bewusst auf Team-Recruiting.
²Diese Schritte durchlaufen ausschließlich Bewerber*innen für unsere Professional-Stellen