congstar Zuhause einrichten

Nein, in einigen Fällen kann der Anschluss bereits am Hauptverteiler geschaltet werden. Leider können wir vorab nicht sagen, ob technische Hilfe bei dir zuhause erforderlich ist oder nicht. Das kann erst vor Ort (am Hauptverteiler) festgestellt werden.

Zuerst wird am Hauptverteiler geprüft, ob ein Besuch bei dir zuhause notwendig ist. Falls erforderlich, beauftragen wir für die Schaltung deines Anschlusses das Technikpersonal der Deutschen Telekom. Dieses meldet sich 4-5 Tage vor deinem Starttermin bei dir, um alles weitere mit dir zu besprechen. Wir bitten dich, dem Technikpersonal zu deinem Starttermin Zugang zum Anschluss in deiner Wohnung sowie zu deinen Kellerräumen zu gewähren.

Ja, wichtig ist, dass der Zugang zum Hausanschluss besteht und nicht, wer den Zugang gewährt.

Ja, eine Terminverschiebung ist bis zu 3 Tage vor deinem Starttermin möglich.

Das Signal der Leitung wird geprüft und es wird sichergestellt, dass wir dir Internet über diese Leitung zur Verfügung stellen können. 

Deinen Router schicken wir sofort los. Sobald der Router verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung inklusive Link zur Nachverfolgung per E-Mail oder in deiner Postbox.

Alle Informationen zum Status deiner Bestellung und der Lieferung deiner Geräte findest du jederzeit in der congstar App.

Es tut uns leid, dass du länger auf deine Lieferung warten musst. Lieferverzögerungen sind im Einzelfall zu prüfen. Bitte verfolge deinen Sendestatus per Sendungsverfolgung oder melde dich bei uns im Service.

Nach deiner Bestellung erhältst du immer eine Auftragseingangsbestätigung per E-Mail oder in der congstar App. Dort erhältst du eine Übersicht deiner Bestellung.

Nach deiner Bestellung erhältst du eine Auftragseingangsbestätigung und eine Auftragsbestätigung, in der alle weiteren Informationen und Schritte enthalten sind. Bei einem Anbieterwechsel kann der Versand der Auftragsbestätigung einige Zeit dauern, da der Wechselzeitpunkt vorher mit deinem alten Anbieter abgeklärt werden muss.

Deine Zugangsdaten zur Routereinrichtung setzen sich aus deinem Benutzernamen und dem Vertragspasswort zusammen. Deinen Benutzernamen findest du in der App unter „Router einrichten“. Dein Vertragspasswort vergibst du dort selbst.

Informationen zum Widerrufen deines Vertrag, findest du unter congstar.de/widerruf.

Das Vertragspasswort für deinen Internetzugang kann jederzeit geändert werden. Dein Benutzername bleibt immer gleich.

Falls du gerade keine Verbindung zum Internet hast, trenne den Router für fünf Minuten von der Stromversorgung. Wenn du ihn dann wieder anschaltest, startet er neu. Wenn das Verbindungsproblem danach immer noch besteht, wende dich bitte an den congstar Service.