Vertragsübernahme
Du möchtest deinen Vertrag an jemanden übertragen, zum Beispiel an deine*n Partner*in oder dein Kind? Ob dies möglich ist, prüfen wir gern.
Welches Mobilfunkprodukt möchtest du übergeben?
Vertragsübernahme congstar Prepaid Tarif
Voraussetzungen
Wir prüfen die Übernahme des Vertrags gerne. Da es sich um ein bereits existierendes Vertragsverhältnis handelt, sind folgende Voraussetzungen zu erfüllen:
- Gültige E-Mail-Adressen von Vertragsübergeber*in und Vertragsübernehmer*in
- congstar Kundenkonto ohne Rückstand und offene Zahlungen
- Für die Prepaid-Karte darf keine Kündigung eingegangen sein
- Keine anderen aktiven Prepaid-Verträge unter der selben Kundennummer bei der*dem Vertragsübergeber*in
- Unterschrift von Vertragsübergeber*in und Vertragsübernehmer*in
So geht's
Formular ausfüllen und an uns schicken
Bitte lade das Formular herunter, fülle es vollständig mit der*dem neuen Vertragsübernehmer*in aus (an deinem Computer oder per Hand in Druckschrift) und schicke es unterschrieben per E-Mail oder Post an den Kundenservice zurück. Die Postanschrift oder E-Mail-Adresse findest du in dem Formular.
Wichtig: Nur bei einem vollständig ausgefüllten Formular können wir deinen Auftrag prüfen! Denke vor allem an deine E-Mail-Adresse.
Vertragsübernahme wird überprüft und angestoßen
Ihr bekommt an die hinterlegten E-Mail-Adressen eine Information, dass die Vertragsübernahme angestoßen wird. Die SIM-Karte wird von uns deaktiviert und sollte in diesem Zeitraum an den neuen Vertragspartner übergeben werden.
Achtung: In diesem Zeitraum kannst du mit der Prepaid-Karte nicht surfen und nicht telefonieren!
Legitimation
Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet unsere Prepaidkunden mit einem gültigen Ausweis zu legitimieren.
Dazu senden wir an die im Formular hinterlegte E-Mail-Adresse der Person, die den Vertrag übernimmt, einen Link zum Legitimationsverfahren. Über die Auswahl „Legitimationsverfahren starten“ gelangt er in das Online-Portal unseres Partners Deutsche Post und muss sich dort über eines der zwei angebotenen Verfahren legitimieren.
Kontaktiere den congstar Service, um die SIM-Karte zu reaktivieren
Fast geschafft! Die erfolgreiche Legitimation wird innerhalb der nächsten vier Tage per E-Mail bestätigt. Bitte wende dich dann zur Reaktivierung der SIM-Karte an unseren Kundenservice.
Deine Vertragsübernahme wird bearbeitet
Bitte beachte, dass die Prüfung der Vertragsübernahme und die Bearbeitung bis zu 10 Werkstage dauern kann und wir die Möglichkeit der Vertragsübernahme nicht garantieren können.
Vertragsübernahme congstar MobilfunkTarif
Voraussetzungen
Wir prüfen die Übernahme des Vertrags gerne. Da es sich um ein bereits existierendes Vertragsverhältnis handelt, sind folgende Voraussetzungen zu erfüllen:
- Gültige E-Mail-Adressen von Vertragsübergeber*in und Vertragsübernehmer*in
- congstar Kundenkonto ohne Rückstand und offene Zahlungen
- Für den Mobilfunktarif darf keine Kündigung eingegangen sein
- Kopie oder Scan/Foto des Ausweises von der*dem Vertragsübernehmer*in
- Unterschrift von Vertragsübergeber*in und Vertragsübernehmer*in
So geht's
Formular ausfüllen und an uns schicken
Bitte lade das das entsprechende Formular herunter, fülle es vollständig mit der*dem neuen Vertragsübernehmer*in aus (an deinem Computer oder per Hand in Druckschrift) und schicke es unterschrieben per E-Mail oder Post an den Kundenservice zurück. Die Postanschrift oder E-Mail-Adresse findest du in dem Formular.
Du möchtest deinen Vertrag übergeben?
congstar Auftrag zur Vertragsübernahme Mobilfunkvertrag (pdf)
Du möchtest einen Vertrag mit einer bestehenden Kundennummer zusammenführen?
congstar Auftrag Vertragsübernahme zur Zusammenführung von congstar Mobilfunkverträgen (pdf)
Wichtig: Nur bei einem vollständig ausgefüllten Formular können wir deinen Auftrag prüfen! Denke vor allem an deine E-Mail-Adresse.
Ausweiskopie hinzufügen
Bitte füge eine Ausweiskopie der Person, die den Vertrag übernimmt, mit Vorder- und Rückseite als separaten Anhang an.
Vertragsübernahme wird überprüft und angestoßen
Ihr bekommt an die hinterlegten E-Mail-Adressen eine Information, dass die Vertragsübernahme angestoßen wird.
Übergabe an Vertragsübernehmer*in
Fast geschafft! Ist die Vertragsübernahme erfolgreich, bekommt die*der Vertragsübernehmer*in eine E-Mail mit Informationen über seine congstar App Zugangsdaten.
Wichtig: Die SIM-Karte muss in diesem Zuge an die*den neue*n Vertragsinhaber*in übergeben werden.
Deine Vertragsübernahme wird bearbeitet
Bitte beachte, dass die Prüfung der Vertragsübernahme und die Bearbeitung bis zu 10 Werkstage dauern kann und wir die Möglichkeit der Vertragsübernahme nicht garantieren können.